Services Publics + : des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces
En 2021, le Gouvernement a lancé Services Publics + (SP+), un programme inédit de transformation et d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services publics. Ce programme est déployé dans l’ensemble des administrations en contact avec les usagers.
En 2023, le programme SP+ comporte désormais 8 engagements et a une ambition : des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.
Les 5 piliers du programme
- les engagements de service public : c’est la promesse faite aux usagers à travers des engagements communs à tous les services publics
- la transparence sur les résultats : c’est l’administration de la preuve
- l’écoute des usagers : les services publics s’engagent à mieux prendre en compte leurs attentes et leurs besoins pour améliorer le service rendu
- la démarche d’amélioration continue : elle consiste à identifier et prioriser les actions qui permettent d’améliorer concrètement le service rendu aux usagers
- la labellisation de la qualité de service (sur la base du volontariat) : elle permet aux services publics les plus engagés de valoriser les efforts menés par les agents pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers
Les 8 engagements
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés
- Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
La plateforme Services Publics + (plus.transformation.gouv.fr) donne la possibilité à tous les Français de partager leur avis sur les services publics pour obtenir une réponse de l’administration concernée et ainsi de contribuer à l’amélioration des services publics, mais également de connaître les résultats des services publics près de chez eux ou encore de participer à un panel de simplification des communications administratives.
Vidéo « Services Publics +, tout comprendre en 1 min 30 »
Cette vidéo présente de façon synthétique et illustrée le programme Services Publics + et ses engagements.